Per ampliamento del team tecnico, cerchiamo un/a Tecnico/a help desk IT da inserire in una realtà che gestisce infrastrutture di rete e connettività per clienti business sul territorio toscano. La figura opererà in stretto contatto con gli specialisti di campo e avrà il compito di garantire continuità al primo livello di assistenza.

Attività previste:
• Gestione ticket di primo livello tramite piattaforma ServiceNow, con prioritizzazione in base a SLA contrattuali
• Diagnosi remota di problematiche su router, switch e apparati di accesso, con escalation mirata ai tecnici senior
• Supporto alla clientela business per configurazioni VPN, posta certificata e servizi VoIP
• Aggiornamento documentazione tecnica e registrazione interventi nel knowledge base aziendale

Requisiti:
• diploma tecnico o qualifica professionale in ambito informatico/telecomunicazioni
• familiarità con i protocolli TCP/IP, DHCP, DNS e concetti di routing di base
• buona capacità di comunicazione telefonica e gestione del cliente in situazioni di stress operativo
• disponibilità a turni settimanali che includono reperibilità pomeridiana
• aperto anche a chi è alla prima esperienza

Offerta e benefit:
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.750 € (CCNL TLC)
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• tempo pieno full-time 40h con turni rotazione mattina/pomeriggio
• Buoni pasto
• Formazione continua su tecnologie Cisco e certificazioni di settore
• Mensa aziendale
• Bonus su obiettivi

Sede di lavoro: Massa