Cerchiamo un/una Operatore/trice contact center per un servizio telefonico dedicato alle telecomunicazioni. Nel team gestirai richieste dei clienti su attivazioni, fatture e modifiche contrattuali. L’attività comprende chiamate in ingresso e ricontatti mirati: ascolta la richiesta, verifica la posizione e registra l’esito nel gestionale.

Requisiti:
* esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure e sui servizi gestiti
* comunicazione chiara e ascolto attento durante le conversazioni telefoniche
* uso quotidiano del computer e capacità di passare tra schermate e applicativi
* disponibilità a lavorare in presenza secondo l’organizzazione del servizio

Mansioni:
Gestisci le chiamate relative a bollette, rinnovi, variazioni dei dati contrattuali e richieste di chiarimento. Controlla le informazioni disponibili a sistema, descrivi al cliente i passaggi previsti e inoltra le segnalazioni tecniche quando servono verifiche di altro reparto. Registra ogni contatto e il relativo esito, così chi riprende la pratica trova una traccia completa. Niente risposte improvvisate: segui le procedure e chiedi supporto quando la richiesta esce dalle casistiche assegnate. È previsto anche il ricontatto per aggiornare il cliente sullo stato della segnalazione.

Offerta e benefit:
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
* Buoni pasto
* Formazione continua sui servizi telefonici e sulle procedure operative
* Contratto a tempo determinato di 6 mesi; tempo pieno
* Ingresso in azienda da subito

Offriamo affiancamento iniziale e istruzioni operative chiare. Cerchiamo una persona che sappia mantenere un tono cortese anche quando la chiamata riguarda un disservizio, annotando con precisione i dettagli utili alla gestione successiva.

Sede di lavoro: Massa